Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Produk dan Promosi

Produk apa saja yang ditawarkan oleh Asenaru?
Asenaru berspesialisasi dalam perlindungan ponsel pintar premium yang menggabungkan desain minimalis dengan ketahanan sehari-hari. Koleksi kami meliputi Super Slim Cases, Slim MagSafe Cases, NeoFlex Soft MagSafe Cases, Bumper Cases, Clear Hybrid Cases, CrystalShield Screen Protection, dan Lens Protection untuk perangkat iPhone, Samsung Galaxy, dan Xiaomi pilihan.
Model ponsel apa saja yang didukung?

Saat ini kami menawarkan aksesori untuk ponsel pintar iPhone, Samsung Galaxy, dan Xiaomi pilihan. Kunjungi halaman kategori terkait untuk melihat semua perangkat yang didukung dan produk yang tersedia.

Apakah casing Anda kompatibel dengan MagSafe?

Ya. Lite Hybrid MagSafe Cases kami dirancang untuk mendukung pengisian daya MagSafe dan aksesori yang kompatibel. Ketersediaan produk bervariasi tergantung model perangkat.

Apakah saya bisa menggunakan pengisian daya nirkabel dengan casing Anda?

Ya. Semua casing Asenaru kompatibel dengan pengisian daya nirkabel. Untuk pengalaman MagSafe terbaik, kami menyarankan penggunaan Lite Hybrid MagSafe Cases kami pada perangkat yang didukung.

Casing Asenaru mana yang tepat untuk saya?
  • Pilih Super Slim Case jika Anda menginginkan perlindungan setipis mungkin dengan sensasi seperti tidak menggunakan casing.
  • Pilih Slim MagSafe Case jika Anda menginginkan casing transparan yang tipis dengan perlindungan menyeluruh dan kompatibilitas MagSafe.
  • Pilih NeoFlex Soft MagSafe Case jika Anda menyukai hasil akhir matte yang lembut saat disentuh, genggaman yang lebih baik, dan perlindungan harian yang andal.
  • Pilih Bumper Case jika Anda menginginkan perlindungan ekstra terhadap benturan saat terjatuh dengan tetap mempertahankan tampilan bagian belakang ponsel Anda.
  • Pilih Clear Hybrid Case jika Anda menginginkan casing yang jernih dengan perlindungan benturan yang lebih kuat dan performa MagSafe yang tangguh.
Apakah Asenaru menawarkan tempered glass?

Ya. CrystalShield Tempered Glass tersedia untuk perangkat pilihan dan dirancang untuk memberikan perlindungan andal terhadap goresan dengan tetap mempertahankan kejelasan layar yang sangat baik dan sensitivitas sentuhan.

Apakah produk Asenaru asli?

Tentu saja. Setiap produk Asenaru didesain dengan bahan premium dan diproduksi untuk memenuhi standar kualitas kami. Kami berfokus pada kecocokan presisi, desain minimalis, dan perlindungan harian yang andal.

Apakah casing bening bisa menguning?

Casing bening (clear) dan hibrida (hybrid) kami dibuat menggunakan bahan berkualitas tinggi untuk membantu mengurangi efek menguning seiring berjalannya waktu. Namun, semua casing transparan secara alami akan mengalami penuaan tergantung pada paparan sinar UV, panas, dan penggunaan sehari-hari.

Apakah casing Anda cukup melindungi untuk penggunaan sehari-hari?

Ya. Casing Asenaru dirancang untuk melindungi ponsel Anda dari goresan sehari-hari, benturan ringan, dan penggunaan sehari-hari dengan tetap mempertahankan profil yang ramping dan ringan.

Pesanan & Belanja

Di mana saya bisa membeli produk Asenaru?

Anda dapat membeli produk Asenaru langsung dari situs web resmi kami atau melalui Toko Resmi kami di Tokopedia, Shopee dan Blibli.

Apakah Anda menawarkan promosi?
Ya. Kami secara rutin mengadakan promosi, peluncuran eksklusif, dan diskon musiman. Ikuti saluran media sosial kami atau berlangganan buletin kami untuk mendapatkan info terbaru.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Jika pesanan Anda belum diproses atau dikirim, kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu. Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami sesegera mungkin setelah melakukan pemesanan.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima konfirmasi pengiriman melalui email yang berisi informasi pelacakan sehingga Anda dapat memantau status pengiriman Anda.

Pengiriman

Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman bergantung pada lokasi Anda dan layanan pengiriman yang dipilih saat checkout. Pesanan biasanya diproses dalam waktu 1-2 hari kerja sebelum diserahkan ke mitra pengiriman kami.
Apakah Anda melayani pengiriman internasional?

Ketersediaan pengiriman internasional bergantung pada tujuan Anda. Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami jika negara Anda tidak tercantum saat checkout.

Apa yang harus saya lakukan jika paket saya terlambat?
Waktu pengiriman terkadang dapat dipengaruhi oleh cuaca, keterlambatan kurir, atau hari libur. Jika paket Anda belum tiba dalam jangka waktu yang diperkirakan, silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Kami berkomitmen terhadap kualitas produk kami dan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan pengembalian dana untuk produk yang rusak, hilang, atau terdampak kesalahan pengiriman. Silakan hubungi kami jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana untuk pembelian Anda.

Pengembalian & Garansi

Bagaimana kebijakan pengembalian Anda?

Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, salah, atau kurang, silakan hubungi kami dalam masa pengembalian yang berlaku. Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan solusi yang tepat.

Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?

Hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan foto masalahnya, jika ada. Setelah permintaan Anda ditinjau dan disetujui, kami akan memproses pengembalian dana atau penggantian produk Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.

Ke mana saya harus mengirimkan produk pengembalian saya?

Instruksi pengembalian dan alamat pengembalian akan diberikan setelah permintaan pengembalian Anda disetujui oleh tim dukungan kami.

Bagaimana cara menghubungi Asenaru?

Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui formulir kontak situs web kami, email, WhatsApp, atau halaman media sosial resmi. Kunjungi halaman ini untuk rincian kontak lengkap.